Не получается оформить заказ на iHerb. Проблемы, которые могут возникнуть у покупателей Айхерб, и их решения.

Не получается оформить заказ на iHerb. Проблемы, которые могут возникнуть у покупателей Айхерб, и их решения.
Последнее время меня закидали сообщениями на тему «не могу оформить заказ на Айхерб». Действительно иногда возникают некоторые сложности и глюки, особенно при заказе через приложение, но это никак не связано с возможной блокировкой iHerb в России.

Все эти слухи и разговоры о том, что Айхерб закрыли или закроют для России преждевременны. Сайт работает в прежнем режиме, заказы нормально оформляются, проходят таможню и доставляются получателям :)

Если вы столкнулись с какими-то сложностями при оформлении заказа на iHerb, прочитайте эту статью и возможно найдёте ответ на свой вопрос.  

Вот список самых распространённых ошибок и проблем, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели при заказе на Айхерб:

-Не активна кнопка «К оформлению» ➡️ Проверьте лимиты заказа по весу и сумме. Максимум 150$ (~ 9900р) и 5 кг для доставки через Boxberry и Pony Express. И 100$ и 1,8 кг для доставки Почтой России. 

Внимательно прочитайте пошаговую инструкцию для оформления первого заказа на iHerb


-Появляется плата за доставку при заказе в Россию ➡️ Проверьте общую сумму заказа ПОСЛЕ всех скидок, она должна быть более 60$ (~ 4000р)


-Слетела корзина, появились давно заказанные позиции, обнулилась и т.п. ➡️  В адресной строке браузера исправьте цифру 4 на 6. То есть url корзины должен выглядеть так https://checkout6.iherb.com/cart.

Корзина с ошибкой (с другими товарами) выглядит вот так https://checkout4.iherb.com/cart


-Корзина в браузере не синхронизируется с корзиной в приложении. 

Такая проблема действительно существует, это недоработка приложения. Товары, которые вы собираете в корзину в Приложении не появляются в корзине, если зайти в свой аккаунт через браузер. ➡️ В приложении нажмите на три точки в верхней зеленой строке и выберите "Поделитесь вашей корзиной" - "Скопировать". И отправьте ссылку себе по почте, затем откройте эту ссылку на компьютере и добавьте все позиции в свою корзину.


-При переходе к оформлению заказа в браузере появляется надпись "400 Bad Request"

Зайдите в настройки браузера и полностью очистите всю историю, в том числе файлы, сохраненные в кэше и файлы cookie

-При переходе к выбору пункта выдачи появляется только карта, без списка адресов ПВ ➡️Вернитесь в корзину и выберите доставку Boxberry вместо Pony Express.


-При переходе к оформлению сумма заказа увеличивается.

Это означает, что у вас слетает скидка 5% по коду ZRZ108. Такое часто бывает у тех, кто пользуется кэшбэк сервисами (в этом случае скидка 5% не работает) либо просто глюк :) у меня такое тоже было ➡️ Попробуйте почистить куки браузера (удалите всю историю посещений в настройках)/ сменить браузер/ зайти инкогнито, через VPN/ переустановить приложение и в корзине снова вручную ввести код ZRZ108. 


-Увеличивается сумма заказа при переходе к оформлению ПРИ ПЕРВОМ ЗАКАЗЕ

Это означает, что у вас слетает скидка новичка (-10% по коду ZRZ108) и остаётся только скидка 5% для постоянного покупателя. То есть система считает, что вы не в первый раз заказываете, так используете данные, которые уже вводились на сайте. Например, номер карты, если кто-то уже оплачивал свои заказы вашей картой ➡️ Используйте новую карту (Visa или MasterCard) либо другие способы оплаты (яндекс деньги, qiwi кошелёк, PayPal)


-После ввода паспортных данных и перехода к оплате снова перекидывает на ввод данных ➡️Вернитесь в корзину, проверьте чтобы была выбрана доставка Боксберри и попробуйте ещё раз. Если не помогает, то используйте для заказа другой браузер 


-После отмены заказа не срабатывает повторно промокод на скидку.

Даже если заказ был отменён, он все равно считается системой как оформленный. Поэтому одноразовые промокоды второй раз не срабатывают. ➡️ В этом случае вы можете написать в техподдержку сайта (лучше в онлайн чат, как его найти смотрите ниже), объяснив, что отменили заказ случайно. Оператор предложит вам ввести скидку вручную. То есть вам нужно будет оформить заказ без скидки и отправить техподдержке номер заказа, и они сами вручную изменяет его. Сумма скидки вернётся вам на счёт.


-В корзине около товара появляется надпись «не отвечает требованиям для данной промоакции». 

Это не означает что товар нельзя заказать! Надпись говорит о том, что на данный товар не действуют никакие скидки, в том числе 5% по коду ZRZ108. 

Вот список некоторых таких брендов исключений: Nordic Naturals, Thorne Research, Carlson labs, Dr. Mercola


-В корзине появляется надпись «системе не удалось посчитать количество товаров». 

Это значит что надо что-то удалить из корзины. Возможно у вас в заказе какой-то запрещённый товар для ввоза в Россию, либо товар, которого нет в наличии ➡️Пробуйте удалять товары по одному и смотрите, пропадёт ли эта надпись


-Не удаётся оформить заказ через приложение/не ввести паспортные данные/ не появляется кнопка перехода к следующему этапу 

Приложение iHerb недавно обновилось и работает пока ещё не совсем корректно, поэтому  ➡️ используйте для заказа браузер на компьютере. 


-После оформления и оплаты заказа пришло письмо, что каких-то позиций не оказалось на складе (не было в наличии) и они отправили заказ без них. Как вернуть деньги за отмененные позиции?

Они вернутся сами автоматически. Вам либо придёт уведомление об этом через смс от банка, либо вы можете сами проверить банковскую выписку и удостовериться, что фактически списана сумма за вычетом отменных позиций.

При размещении заказа сумма на вашем счету только «морозится», окончательно списывается только после отправки заказа. Поэтому такой возврат, а по сути разморозка, происходит без уведомлений.

При этом, сумма за доставку заказа не изменится.


-Заказ оформлен и оплачен, но долго не отправляется.

Обычно на сборку и отправку заказа уходит от 2 часов до 2 суток. Если ваш заказ не отправлен спустя более 3 суток  ➡️ напишите в техподдержку, возможно какого-то товара нет в наличии и из-за этого возникла задержка. Вы измените заказ, отменив отсутствующую позицию, и заказ будет отправлен.


-По вопросам неполучения посылок/недовложений/помятых, разбитых товаров в коробке и т.п.  ➡️ пишите в техподдержку сайта или оставляйте заявку через кнопку «Возмещение денег/возврат» в личном кабинете в разделе «Заказы»

заказ iHerb

Как связаться с техподдержкой сайта iHerb? Как найти онлайн чат?

Способы связи с техподдержкой iHerb

🔵Почта: 

russia@iherb.com - на русском языке

info@iherb.com - на английском языке (отвечают быстрее)


🔵Отправить запрос в службу поддержки через сайт на русском языке можно ЗДЕСЬ. Ответ придет вам на почту.

Самый быстрый способ получить ответ от техподдержки iHerb - написать в круглосуточный онлайн чат. Там англоязычные операторы, при необходимости можно воспользоваться Гугл-переводчиком.


🔵Как найти онлайн-чат iHerb:


-В браузере перейти по ЭТОЙ ССЫЛКЕ на страницу связи со службой поддержки

-В настройках переключить язык на английский и внизу страницы нажать “Contact Us” и далее выбрать “Click here to chat now”. 

Как связаться с техподдержкой сайта iHerb?


Как связаться с техподдержкой сайта iHerb?

-Откроется новая вкладка, где надо нажать зеленую кнопку «Chat»



Комментарии (всего 8 комментариев):
Ирина:
12.08.2019 12:20:58
У меня никогда не возникало проблем на Айхерб, наоборот, всегда была рада тому, что все так удобно и понятно в плане заказа.
Дарья:
20.05.2019 12:18:54
Здравствуйте, на первой же странице нажимаю оформить заказ, после ввожу номер телефона и пароль дальше войти и страница обновляется и так до бесконечности, помогите пожалуйста сделать заказ.
zhenia.nesterenko2012@yndex.ru:
10.05.2019 14:09:44
Здравствуйте ! Спасибо за ответ. Имеется ли у Вас статистика по таким проблемам в России у клиентов IHERB с учетом что провайдер "Ростелеком" Другие интернет-магазины, и "проблемные сайты" работают без каких-либо проблем. В чем все таки проблема ? Рекомендованные советы ни к чему по прежнему не приводят.
Еще комментарии
Похожие посты:
Обзор посылки с iHerb 03.02.2017
Обзор посылки с iHerb 03.02.2017
Небольшой обзор моей февральской посылки с Айхерб. Первый раз заказывала доставку DHL (в Израиль) и очень довольна! Дошла за 6 дней, и доставили прям домой. Стоимость доставки снижала набором от Pacifica и масками Tony Moly. Подробнее о содержимом под катом
Обзор посылки с iHerb 11.03.2017
Обзор посылки с iHerb 11.03.2017
Первая посылка в этом месяце пришла прям 8 Марта с доставкой на дом. Под катом небольшой обзор покупок.
Обзор посылки с iHerb 13.03.2017
Обзор посылки с iHerb 13.03.2017
Ещё одна посылочка к 8 марта, на этот раз подарочная.

Очень кстати появилась акция на огромную коллекцию для макияжа от E.L.F.Cosmetics, заказала её для 16-летней дочки мужа. Она недавно закончила курсы по макияжу, и думаю такой подарок будет очень кстати.

Об остальном под катом.
Подпишись на новости
о скидках и промокодах iHerb