Не получается оформить заказ на iHerb. Проблемы, которые могут возникнуть у покупателей Айхерб, и их решения.

Последнее время меня закидали сообщениями на тему «не могу оформить заказ на Айхерб». Действительно иногда возникают некоторые сложности и глюки, особенно при заказе через приложение.

В этой статье пойдет речь о возможных технических проблемах на сайте, которые никак не связаны с блокировкой iHerb в России

Если вы столкнулись с какими-то сложностями при оформлении заказа на iHerb, прочитайте эту статью и возможно найдёте ответ на свой вопрос.  


О настоящей блокировке iHerb в России в апреле 2020 года и о том как ее обойти и сделать заказ читайте в этой статье.



Вот список самых распространённых ошибок и проблем, с которыми чаще всего сталкиваются покупатели при заказе на Айхерб:

-Не активна кнопка «К оформлению» strelka.jpg Проверьте лимиты заказа по весу и сумме. Максимум 150$ (~ 9900р) и 5 кг для доставки через Boxberry и Pony Express. И 100$ и 1,8 кг для доставки Почтой России. 

Внимательно прочитайте пошаговую инструкцию для оформления первого заказа на iHerb


-Появляется плата за доставку при заказе в Россию strelka.jpg Проверьте общую сумму заказа ПОСЛЕ всех скидок, она должна быть более 60$ (~ 4000р)


-Слетела корзина, появились давно заказанные позиции, обнулилась и т.п. strelka.jpg  В адресной строке браузера исправьте цифру 4 на 6. То есть url корзины должен выглядеть так https://checkout6.iherb.com/cart.

Корзина с ошибкой (с другими товарами) выглядит вот так https://checkout4.iherb.com/cart


-Корзина в браузере не синхронизируется с корзиной в приложении. 

Такая проблема действительно существует, это недоработка приложения. Товары, которые вы собираете в корзину в Приложении не появляются в корзине, если зайти в свой аккаунт через браузер. strelka.jpg В приложении нажмите на три точки в верхней зеленой строке и выберите "Поделитесь вашей корзиной" - "Скопировать". И отправьте ссылку себе по почте, затем откройте эту ссылку на компьютере и добавьте все позиции в свою корзину.


-При переходе к оформлению заказа в браузере появляется надпись "400 Bad Request"

Зайдите в настройки браузера и полностью очистите всю историю, в том числе файлы, сохраненные в кэше и файлы cookie

-При переходе к выбору пункта выдачи появляется только карта, без списка адресов ПВ strelka.jpgВернитесь в корзину и выберите доставку Boxberry вместо Pony Express.


-При переходе к оформлению сумма заказа увеличивается.

Это означает, что у вас слетает скидка 5% по коду ZRZ108. Такое часто бывает у тех, кто пользуется кэшбэк сервисами (в этом случае скидка 5% не работает) либо просто глюк :) у меня такое тоже было strelka.jpg Попробуйте почистить куки браузера (удалите всю историю посещений в настройках)/ сменить браузер/ зайти инкогнито, через VPN/ переустановить приложение и в корзине снова вручную ввести код ZRZ108. 


-Увеличивается сумма заказа при переходе к оформлению ПРИ ПЕРВОМ ЗАКАЗЕ

Это означает, что у вас слетает скидка новичка (-10% по коду ZRZ108) и остаётся только скидка 5% для постоянного покупателя. То есть система считает, что вы не в первый раз заказываете, так используете данные, которые уже вводились на сайте. Например, номер карты, если кто-то уже оплачивал свои заказы вашей картой strelka.jpg Используйте новую карту (Visa или MasterCard) либо другие способы оплаты (яндекс деньги, qiwi кошелёк, PayPal)


-После ввода паспортных данных и перехода к оплате снова перекидывает на ввод данных strelka.jpgВернитесь в корзину, проверьте чтобы была выбрана доставка Боксберри и попробуйте ещё раз. Если не помогает, то используйте для заказа другой браузер 


-После отмены заказа не срабатывает повторно промокод на скидку.

Даже если заказ был отменён, он все равно считается системой как оформленный. Поэтому одноразовые промокоды второй раз не срабатывают. strelka.jpg В этом случае вы можете написать в техподдержку сайта (лучше в онлайн чат, как его найти смотрите ниже), объяснив, что отменили заказ случайно. Оператор предложит вам ввести скидку вручную. То есть вам нужно будет оформить заказ без скидки и отправить техподдержке номер заказа, и они сами вручную изменяет его. Сумма скидки вернётся вам на счёт.


-В корзине около товара появляется надпись «не отвечает требованиям для данной промоакции». 

Это не означает что товар нельзя заказать! Надпись говорит о том, что на данный товар не действуют никакие скидки, в том числе 5% по коду ZRZ108. 

Вот список некоторых таких брендов исключений: Nordic Naturals, Thorne Research, Carlson labs, Dr. Mercola


-В корзине появляется надпись «системе не удалось посчитать количество товаров». 

Это значит что надо что-то удалить из корзины. Возможно у вас в заказе какой-то запрещённый товар для ввоза в Россию, либо товар, которого нет в наличии strelka.jpgПробуйте удалять товары по одному и смотрите, пропадёт ли эта надпись


-Не удаётся оформить заказ через приложение/не ввести паспортные данные/ не появляется кнопка перехода к следующему этапу 

Приложение iHerb недавно обновилось и работает пока ещё не совсем корректно, поэтому  strelka.jpg используйте для заказа браузер на компьютере. 


-После оформления и оплаты заказа пришло письмо, что каких-то позиций не оказалось на складе (не было в наличии) и они отправили заказ без них. Как вернуть деньги за отмененные позиции?

Они вернутся сами автоматически. Вам либо придёт уведомление об этом через смс от банка, либо вы можете сами проверить банковскую выписку и удостовериться, что фактически списана сумма за вычетом отменных позиций.

При размещении заказа сумма на вашем счету только «морозится», окончательно списывается только после отправки заказа. Поэтому такой возврат, а по сути разморозка, происходит без уведомлений.

При этом, сумма за доставку заказа не изменится.


-Заказ оформлен и оплачен, но долго не отправляется.

Обычно на сборку и отправку заказа уходит от 2 часов до 2 суток. Если ваш заказ не отправлен спустя более 3 суток  strelka.jpg напишите в техподдержку, возможно какого-то товара нет в наличии и из-за этого возникла задержка. Вы измените заказ, отменив отсутствующую позицию, и заказ будет отправлен.


-По вопросам неполучения посылок/недовложений/помятых, разбитых товаров в коробке и т.п.  strelka.jpg пишите в техподдержку сайта или оставляйте заявку через кнопку «Возмещение денег/возврат» в личном кабинете в разделе «Заказы»

заказ iHerb

Как связаться с техподдержкой сайта iHerb? Как найти онлайн чат?

Способы связи с техподдержкой iHerb

🔵 Почта: 

russia@iherb.com - на русском языке

info@iherb.com - на английском языке (отвечают быстрее)


🔵 Отправить запрос в службу поддержки через сайт на русском языке можно ЗДЕСЬ. Ответ придет вам на почту.

Самый быстрый способ получить ответ от техподдержки iHerb - написать в круглосуточный онлайн чат. Там англоязычные операторы, при необходимости можно воспользоваться Гугл-переводчиком.


🔵 Как найти онлайн-чат iHerb:


-В браузере перейти по ЭТОЙ ССЫЛКЕ на страницу связи со службой поддержки

-В настройках переключить язык на английский и внизу страницы нажать “Contact Us” и далее выбрать “Click here to chat now”. 

Как связаться с техподдержкой сайта iHerb?


Как связаться с техподдержкой сайта iHerb?

-Откроется новая вкладка, где надо нажать зеленую кнопку «Chat»



Подпишись на новости
о скидках и промокодах iHerb
Комментарии (всего 33 комментариев):
Поина:
10.09.2021 11:12:39
В поле где нужно указать номер телефона , я в писываю свой номер сотового а мне пишет не правильный номер телефона .
Янина:
09.07.2021 21:34:20
ВвTKF адрес доставки, красным пишет выберите место где бы вы хотели забрать посылку, я все поля заполнила а кнопка продолжить не активна.
Майя Жигалова:
24.03.2021 18:36:41
Оформила заказ, заполнила адрес доставки, имя и фамилия подсвечена голубым фоном и кнопка продолжить очерчивается черной линией и не дает продолжения. Требует имя и фамилию заполнить кириллицей. Все заполняется кириллицей, разве не так? В чем дело?
Анна:
06.03.2021 20:28:53
Адрес доставки оформила, а все равно пишут - Пожалуйста, выберете место, где Вы хотели бы забрать посылку. Что делать??????????????? До этого столько посылок заказала и без проблем, сейчас что происходит???
Анна:
06.03.2021 20:24:53
ВвTKF адрес доставки, красным пишет выберите место где бы вы хотели забрать посылку, я все поля заполнила а кнопка продолжить не активна.
Еще комментарии
Похожие посты:
Что такое iHerb (Айхерб)?
Американский интернет магазин iHerb (Айхёрб) стремительно набирает популярность в России и в странах СНГ. 
25.01.2019
ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ
Доставка с iHerb
Как осуществляется доставка с iHerb - один из основных вопросов, который волнует всех новичков. Многих пугает перспектива заказывать что-то из-за границы, потому что это сложно, непонятно, долго, ещё и стоит наверно дорого. Но на самом деле iHerb - один из немногих иностранных магазинов, где условия доставки самые понятные и выгодные. И это, кстати, один из секретов его популярности в России. Вы можете получить свой заказ через неделю прямо домой и совершенно бесплатно! Подробности дальше...
30.01.2019
ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ
Что такое собственный бренд iHerb?
Перед тем как выпустить продукцию под собственными торговыми марками, iHerb проанализировал все популярные запросы своих покупателей. То есть собственные бренды iHerb - это самые актуальные и востребованные товары, с высоким контролем качества (это в интересах продавца!), но при этом по более доступным ценам, чем аналоги у других брендов.

Создавая собственные бренды, компания получает больший контроль над производством, качеством товара и ценообразованием. Товары своих брендов получаются дешевле в среднем на 30% за счёт экономии на рекламе и маркетинге и уменьшении числа посредников между ретейлером и производителем.
15.05.2019
ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ
Лучшее на iHerb, мои must have.
Я уже более четырех лет регулярно заказываю посылки с iHerb, недавно получила свой сотый заказ 🤪 И могу смело назвать себя опытным покупателем этого магазина, настоящим Айхербоманом 😉 поэтому решила написать эту статью в помощь новичкам.
16.05.2019
ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ
Заказ на iHerb. Пошаговая инструкция для новичков - как заказать первый раз на Айхерб и получить скидку в 2021 году
Одно из основных преимуществ американского магазина iHerb -  то, что он переведён на русский язык и есть надежная, быстрая и бесплатная доставка в Россию (при заказе от 40$).
16.05.2019
ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ
arrow